في Rose VIP نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وصول الطلب بحالة تالفة أو غير مطابقة للمواصفات أو مختلفة عن الطلب.
يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو ما يعادله في القيمة، حسب التوفر.
نظراً لطبيعة المنتجات (الزهور والهدايا القابلة للتلف)، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد تسليمها إلا في حال وجود خلل أو تلف واضح ناتج عن سوء التحضير أو التوصيل.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ أو إصدار رصيد للعميل حسب ما تقرره الإدارة.
ذبول الزهور الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
اختلاف بسيط في الألوان أو شكل التنسيق بسبب توفر الزهور الموسمي.
التأخير الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو عدم تجاوب المستلم.
التواصل مع خدمة عملاء Rose VIP عبر القنوات الرسمية خلال المدة المحددة.
إرفاق صور للطلب توضح المشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
تحتفظ Rose VIP بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
تقديم الطلب يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة.
تحتاج إلى تسجيل الدخول لعرض هذه الميزة
ستتم إزالة هذا العنوان من هذه القائمة
العربية
